Gisteren zagen we de terugkeer van het blauwe scherm van de dood als gevolg van een Microsoft-update. De update die in maart werd uitgebracht als een cumulatieve update (en dus niet vrijwillig) veroorzaakte problemen op sommige computers toen ze een document gingen afdrukken.
Een dag later bevestigde Microsoft het bestaan van deze bug op sommige computers. De Windows 10-update met de KB5000802-patch veroorzaakt problemen en het bedrijf heeft dit via een verklaring bevestigd, de getroffen versies vastgesteld en een mogelijke oplossing bij het ontbreken van de corrigerende patch.
Het probleem bestaat…
Te beginnen met de verklaring, op de ondersteuningspagina voor de patch staat al een tekst waarin het mogelijke probleem wordt beschreven en waar ze waarschuwen dat ze het al aan het onderzoeken zijn:
Blijkbaar zijn, zoals geciteerd in Windows Laatste, bijna alle ondersteunde versies van Windows 10 getroffen. Meer precies, dit zijn alle versies van Windows 10 waarin het probleem kan optreden:
- Windows 10 versie 1803 met patch KB5000809 in build 17134.2087 17134.2087.
- Windows 10 versie 1809 met patch KB5000822 op build 17763.1817.
- Windows 10, versie 1909 met patch KB5000808 in build 18363.1440.
- Windows 10, versie 2004 en 20H2 met patch KB5000802 op builds 19041.867 en 19042.867.
Het lijkt erop dat het probleem wordt gegenereerd met printers van verschillende merken. De getroffenen spreken onder andere over Ricoh of Kyocera en merken op dat wanneer bij verschillende toepassingen op de knop "Afdrukken" wordt gedrukt, er een blauw scherm verschijnt met de foutmelding "APC_INDEX_MISMATCH".
… en de oplossing is omte verwijderen
Gisteren hebben we gezien hoe een van de mogelijke oplossingen, de meest ingrijpende, was om de update te verwijderen die problemen veroorzaakt En voorlopig verandert er niets, aangezien er geen oplossing wordt voorgesteld door Microsoft en het handigste lijkt te zijn om cumulatieve updates ten minste 7 dagen te verwijderen en te pauzeren of totdat Microsoft het probleem met de corrigerende patch heeft opgelost.
Het proces, dat we gisteren zagen, is als volgt. Om de update KB5000802 te verwijderen, gaat u naar het pad "Instellingen", "Update en beveiliging" en klikt u daar op"Bekijk updategeschiedenis" De volgende stap is om de "Updates verwijderen" optie te gebruiken door de update KB5000802 te markeren en vervolgens op de knop "Verwijderen" te klikken
In het geval dat het proces mislukt via het Configuratiescherm, kunt u ook de opdrachtprompt gebruiken met de volgende opdrachten, waarbij het nummer de patch is die u wilt verwijderen:
- Gebruik voor Windows 10 2004 of 20H2 het commando wusa /uninstall/kb:5000802.
- Gebruik voor Windows 10 1903 of 1909 het commando wusa /uninstall/kb:5000808.
Dit zijn de aanbevolen stappen, tenminste terwijl ze de corrigerende patch vrijgeven om dit probleem op te lossen.
